REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PSYCHOLOGICZNYCH ONLINE

OCEAN SPOKOJU Psychoterapia Maria Pelc

obowiązujący od dnia 12.12.2025 r.

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych oraz psychoterapeutycznych w formie online przez Marię Pelc prowadzącą działalność gospodarczą pod firmą OCEAN SPOKOJU Psychoterapia Maria Pelc, zwaną dalej „Usługodawcą”.
2. Usługi mogą być wykonywane przez Usługodawcę lub osoby współpracujące z Usługodawcą, posiadające kwalifikacje wymagane do świadczenia danego rodzaju usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
3. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy, osób wykonujących usługi w jego imieniu oraz Pacjentów korzystających z oferowanych usług.
4. Regulamin sporządzono zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

• Kodeksem cywilnym,
• ustawą o prawach konsumenta,
• ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
• innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

1. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej www.oceanspokoju.com.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie oraz wydrukowanie.
2. Dokonanie rezerwacji wizyty oznacza zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację.

• 2. Dane Usługodawcy

Usługodawcą jest:

OCEAN SPOKOJU Psychoterapia Maria Pelc

Maria Pelc

1. Gioacchino Rossiniego 3 lok. 3

03-289 Warszawa

NIP: 8151763881

REGON: 543164735

e-mail:
kontakt@oceanspokoju.com.pl

strona internetowa:
www.oceanspokoju.com.pl

Usługodawca prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą oraz korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT).

• 3. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:

1. Usługodawca – Maria Pelc prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą OCEAN SPOKOJU Psychoterapia Maria Pelc.
2. Specjalista – Usługodawca lub osoba współpracująca z Usługodawcą, posiadająca kwalifikacje właściwe do wykonywania świadczonej usługi.
3. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę.
4. Usługa – konsultacja psychologiczna, psychoterapia, diagnoza psychologiczna, psychoedukacja lub inna usługa znajdująca się w aktualnej ofercie Usługodawcy.
5. Proces terapeutyczny – cykl konsultacji lub psychoterapii prowadzony zgodnie z aktualną wiedzą naukową oraz zasadami etyki zawodowej.
6. Wizyta online – spotkanie prowadzone przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej.
7. Platforma komunikacyjna – Google Meet lub inne bezpieczne narzędzie wskazane przez Usługodawcę.
8. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

• 4. Zakres świadczonych usług

1. Usługodawca organizuje świadczenie usług w formie online.
2. Aktualna oferta może obejmować w szczególności:

• konsultacje psychologiczne,
• psychoterapię indywidualną,
• psychoterapię par,
• diagnozę psychologiczną ADHD osób dorosłych,
• konsultacje diagnostyczne,
• psychoedukację,
• inne usługi psychologiczne lub psychoterapeutyczne zgodne z kwalifikacjami Specjalistów.

1. Aktualny zakres usług publikowany jest na stronie internetowej.
2. Usługi wykonywane są zgodnie z aktualną wiedzą naukową, zasadami etyki zawodowej oraz z należytą starannością.
3. Korzystanie z usług ma charakter dobrowolny.
4. Świadczone usługi nie zastępują:

• leczenia psychiatrycznego,
• farmakoterapii,
• pomocy lekarza,
• interwencji kryzysowej,
• świadczeń udzielanych przez jednostki ratownictwa medycznego.

• 5. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zawierana jest na odległość.
2. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą:
   a) dokonania rezerwacji,
   b) potwierdzenia rezerwacji przez Usługodawcę,
   c) dokonania płatności zgodnie z Regulaminem, jeżeli jest wymagana przed wizytą.
3. Pacjent zobowiązuje się do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych.
4. Usługodawca może odmówić zawarcia umowy lub realizacji usługi, jeżeli:

• zakres zgłaszanych trudności wykracza poza kompetencje Specjalistów,
• świadczenie usługi byłoby niezgodne z przepisami prawa lub zasadami etyki,
• Pacjent uporczywie narusza postanowienia Regulaminu,
• zachowanie Pacjenta zagraża bezpieczeństwu lub dobrom osobistym Specjalisty.

• 6. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacja może zostać dokonana:

• poprzez stronę internetową,
• za pośrednictwem systemu rezerwacji,
• drogą mailową,
• telefonicznie,
• za pomocą innych kanałów wskazanych przez Usługodawcę.

1. Potwierdzenie rezerwacji następuje po spełnieniu warunków określonych przez Usługodawcę.
2. Link do spotkania online przesyłany jest przed planowaną wizytą.
3. Pacjent odpowiada za poprawność podanych danych kontaktowych.
4. W przypadku nieotrzymania linku do spotkania Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z Usługodawcą.

• 7. Płatności

1. Wszystkie usługi są odpłatne.
2. Aktualny cennik publikowany jest na stronie internetowej.
3. Płatności mogą być dokonywane za pomocą:

• Przelewy24,
• BLIK,
• przelewu bankowego,
• innych metod udostępnionych przez Usługodawcę.

1. Opłata za usługę powinna zostać uiszczona nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty, chyba że Usługodawca postanowi inaczej.
2. Brak terminowej płatności może skutkować anulowaniem rezerwacji.
3. Na życzenie Pacjenta wystawiana jest faktura zgodnie z obowiązującymi przepisami.

• 8. Zmiana lub odwołanie wizyty

1. Pacjent może odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem.
2. W przypadku późniejszego odwołania lub nieobecności Pacjenta opłata za wizytę co do zasady nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
3. Spóźnienie Pacjenta nie powoduje wydłużenia czasu trwania wizyty.
4. Jeżeli Pacjent nie dołączy do spotkania w ciągu 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia i nie poinformuje o przyczynie opóźnienia, Specjalista może uznać wizytę za odwołaną.
5. Usługodawca może odwołać lub zmienić termin wizyty z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu choroby, zdarzeń losowych lub problemów technicznych. W takim przypadku Pacjentowi zostanie zaproponowany nowy termin albo zwrot uiszczonej opłaty.

• 9. Zasady prowadzenia usług online

1. Usługi świadczone są z wykorzystaniem Google Meet lub innej platformy wskazanej przez Usługodawcę.
2. Pacjent zobowiązuje się zapewnić odpowiednie warunki techniczne i miejsce gwarantujące prywatność.
3. Pacjent nie powinien uczestniczyć w spotkaniu podczas prowadzenia pojazdu ani wykonywania czynności mogących zagrażać bezpieczeństwu lub utrudniać udział w konsultacji.
4. W przypadku problemów technicznych strony podejmą próbę ich usunięcia lub ustalą nowy termin realizacji usługi.

• 10. Prawa i obowiązki Pacjenta

1. Pacjent ma prawo do poszanowania swojej godności, prywatności i autonomii oraz do uzyskania informacji dotyczących przebiegu świadczonej usługi.
2. Pacjent zobowiązuje się do:

• przekazywania prawdziwych informacji,
• aktywnej współpracy,
• terminowego regulowania należności,
• przestrzegania ustalonych terminów,
• odnoszenia się do Specjalistów z szacunkiem.

1. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że konsultacja psychologiczna, psychoterapia i diagnoza psychologiczna są usługami wykonywanymi z należytą starannością i nie gwarantują osiągnięcia określonego rezultatu.

• 11. Prawa i obowiązki Usługodawcy

1. Usługodawca organizuje świadczenie usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą naukową, obowiązującymi standardami zawodowymi oraz zasadami etyki.
2. Usługi świadczone są przez Usługodawcę lub współpracujących z nim Specjalistów posiadających kwalifikacje odpowiednie do wykonywania danego rodzaju usług.
3. Usługodawca zapewnia, aby osoby wykonujące usługi działały z poszanowaniem godności, prywatności oraz autonomii Pacjenta.
4. Usługodawca ma prawo odmówić rozpoczęcia lub kontynuowania świadczenia usług, jeżeli:
   1. zakres zgłaszanych trudności wykracza poza kompetencje Specjalisty,
   2. dalsze prowadzenie procesu byłoby sprzeczne z zasadami etyki zawodowej,
   3. Pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych,
   4. zachowanie Pacjenta zagraża bezpieczeństwu Specjalisty lub narusza jego dobra osobiste,
   5. Pacjent uporczywie narusza postanowienia Regulaminu.
5. W przypadku odmowy świadczenia usług Usługodawca – w miarę możliwości – poinformuje Pacjenta o możliwości skorzystania z pomocy innego specjalisty lub placówki.

• 12. Poufność

1. Wszystkie informacje uzyskane podczas konsultacji psychologicznych, psychoterapii oraz procesu diagnostycznego objęte są poufnością.
2. Specjaliści świadczący usługi zobowiązani są do zachowania tajemnicy zawodowej zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami etyki zawodowej.
3. Poufność może zostać ograniczona wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
4. Konsultacje nie są nagrywane przez Usługodawcę ani Specjalistów, chyba że Pacjent wyrazi na to odrębną, wyraźną zgodę, a nagranie będzie niezbędne do realizacji określonego celu.
5. Pacjent zobowiązuje się nie nagrywać, nie fotografować ani nie rozpowszechniać przebiegu konsultacji bez uprzedniej zgody Usługodawcy, z zastrzeżeniem przypadków wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych środków komunikacji służy przede wszystkim celom organizacyjnym (np. ustalaniu terminów, przekazywaniu linków do spotkań, dokumentów lub informacji dotyczących wizyty), chyba że strony uzgodnią inaczej.

• 13. Dokumentacja psychologiczna

1. Usługodawca prowadzi dokumentację dotyczącą świadczonych usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami wykonywania zawodu.
2. Dokumentacja może obejmować w szczególności:
   1. dane identyfikacyjne Pacjenta,
   2. informacje z wywiadu psychologicznego,
   3. notatki z przebiegu konsultacji lub psychoterapii,
   4. wyniki badań psychologicznych i zastosowanych narzędzi diagnostycznych,
   5. opinie psychologiczne, zaświadczenia oraz inne dokumenty sporządzane na wniosek Pacjenta.
3. Dokumentacja przechowywana jest z zachowaniem zasad poufności oraz bezpieczeństwa danych.
4. Sporządzenie opinii psychologicznej, zaświadczenia lub innego dokumentu może stanowić odrębną usługę zgodnie z aktualnym cennikiem.

• 14. Odpowiedzialność

1. Konsultacje psychologiczne, psychoterapia oraz diagnoza psychologiczna stanowią usługi wykonywane z należytą starannością i nie są umową rezultatu.
2. Usługodawca ani Specjalista nie gwarantują osiągnięcia określonych efektów terapeutycznych lub diagnostycznych.
3. Efektywność procesu zależy od wielu czynników, w szczególności od współpracy, zaangażowania oraz indywidualnej sytuacji Pacjenta.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji,
   2. przerwanie procesu przez Pacjenta,
   3. niestosowanie się do zaleceń,
   4. problemy techniczne leżące po stronie Pacjenta,
   5. zdarzenia wynikające z działania siły wyższej.

• 15. Sytuacje kryzysowe

1. Usługi świadczone przez Usługodawcę nie stanowią interwencji kryzysowej.
2. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia lub zdrowia Pacjent powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, zgłosić się do najbliższego Szpitalnego Oddziału Ratunkowego lub właściwego Centrum Zdrowia Psychicznego.
3. Kontakt mailowy lub telefoniczny z Usługodawcą nie zastępuje pomocy medycznej ani interwencji kryzysowej.

• 16. Reklamacje

1. Pacjent ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu wykonania usługi.
2. Reklamację należy przesłać na adres:
   kontakt@oceanspokoju.com.pl
3. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko Pacjenta,
   2. dane kontaktowe,
   3. opis zgłaszanych zastrzeżeń.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
5. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Pacjent zostanie poinformowany drogą elektroniczną.

• 17. Prawa autorskie

1. Materiały przekazywane Pacjentom przez Usługodawcę lub Specjalistów, w szczególności karty pracy, ćwiczenia, materiały psychoedukacyjne, formularze, arkusze pracy, prezentacje oraz inne opracowania, mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego.
2. Materiały udostępniane są wyłącznie na potrzeby własne Pacjenta związane z korzystaniem z usług.
3. Bez uprzedniej zgody Usługodawcy zabronione jest ich kopiowanie, publikowanie, rozpowszechnianie, odsprzedawanie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.

• 18. Prawo odstąpienia od umowy

1. Pacjent będący konsumentem korzysta z praw wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku usług wykonywanych na wyraźne żądanie Pacjenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta.
3. Informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy przekazywane są Pacjentowi przed zawarciem umowy, o ile obowiązek taki wynika z przepisów prawa.

• 19. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Maria Pelc prowadząca działalność gospodarczą pod firmą OCEAN SPOKOJU Psychoterapia Maria Pelc.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami prawa.
3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej www.oceanspokoju.com.pl.

• 20. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany zakresu świadczonych usług,
   3. zmiany sposobu organizacji świadczenia usług,
   4. dostosowania Regulaminu do orzeczeń sądów lub decyzji właściwych organów.
3. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Pacjentów wynikających z umów zawartych przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
5. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie na stronie internetowej www.oceanspokoju.com.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.